Thông tin tài liệu
Nhan đề : | Giáo trình Marketing dịch vụ |
Tác giả: | Nguyễn, Thị Hoàng Yến |
Năm xuất bản : | 2018 |
Nhà xuất bản : | Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông |
Tóm tắt : | Giáo trình được bắt đầu với việc đi sâu tìm hiểu các đặc điểm riêng của lĩnh vực kinh doanh dịch vụ (Chương 1), hành vi khách hàng trong kinh doanh dịch vụ (Chương 2). Trên cơ sở đó, các phần tiếp theo của giáo trình nghiên cứu các hoạt động marketing tác nghiệp đặc thù áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, cụ thể là bảy thành tố marketing hỗn hợp (marketing-mix 7Ps). Cụ thể, các quyết định về dịch vụ trong vai trò là sản phẩm (Product) được đề xuất với khách hàng mà một doanh nghiệp dịch vụ phải lưu ý sẽ được trình bày trong Chương 3. Tiếp đó, các quyết định về các thành tố marketing hỗn hợp truyền thống khác được áp dụng trong kinh doanh dịch vụ là giá (Price), phân phối (Place), truyền thông marketing hay còn gọi là hoạt động xúc tiến (Promotion) sẽ lần lượt được đề cập trong các chương 4, 5, 6. Ba chương cuối của giáo trình (Chương 7, 8, 9) sẽ thảo luận về vấn đề quản trị ba thành tố marketing hỗn hợp đặc thù của kinh doanh dịch vụ. Đó là thành tố con người (People) ở Chương 7, quá trình cung cấp dịch vụ (Process) ở Chương 8 và các yếu tố vật chất tạo nên môi trường cung cấp dịch vụ (Physical evidences) ở Chương 9. |
URI: | http://dlib.ptit.edu.vn/handle/HVCNBCVT/4458 |
Trong bộ sưu tập: | Viện Kinh tế Bưu điện - Bộ môn Marketing |
XEM MÔ TẢ
1
XEM & TẢI
0
Danh sách tệp tin đính kèm:
Xin lỗi! Thư viện chưa thể cung cấp tài liệu bạn yêu cầu vì bạn không thuộc đối tượng phục vụ tài liệu số dạng toàn văn. Bạn có thể tham khảo bản in của tài liệu này tại Phòng đọc Thư viện (Tầng 1 - Nhà A3 hoặc gửi email yêu cầu về địa chỉ: ilc@ptit.edu.vn)