Giáo trình Marketing dịch vụ

Abstract

Giáo trình được bắt đầu với việc đi sâu tìm hiểu các đặc điểm riêng của lĩnh vực kinh doanh dịch vụ (Chương 1), hành vi khách hàng trong kinh doanh dịch vụ (Chương 2). Trên cơ sở đó, các phần tiếp theo của giáo trình nghiên cứu các hoạt động marketing tác nghiệp đặc thù áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, cụ thể là bảy thành tố marketing hỗn hợp (marketing-mix 7Ps). Cụ thể, các quyết định về dịch vụ trong vai trò là sản phẩm (Product) được đề xuất với khách hàng mà một doanh nghiệp dịch vụ phải lưu ý sẽ được trình bày trong Chương 3. Tiếp đó, các quyết định về các thành tố marketing hỗn hợp truyền thống khác được áp dụng trong kinh doanh dịch vụ là giá (Price), phân phối (Place), truyền thông marketing hay còn gọi là hoạt động xúc tiến (Promotion) sẽ lần lượt được đề cập trong các chương 4, 5, 6. Ba chương cuối của giáo trình (Chương 7, 8, 9) sẽ thảo luận về vấn đề quản trị ba thành tố marketing hỗn hợp đặc thù của kinh doanh dịch vụ. Đó là thành tố con người (People) ở Chương 7, quá trình cung cấp dịch vụ (Process) ở Chương 8 và các yếu tố vật chất tạo nên môi trường cung cấp dịch vụ (Physical evidences) ở Chương 9.