Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Tre Hoàng

Abstract

Với mục đích và đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu đã được xác định, luận văn này dự kiến được thiết kế thành 3 chương, đi từ lý thuyết đến thực tiễn, cụ thể như sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và các mô hình. Chương 1 giới thiệu lý thuyết cơ bản nhất về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, mô hình và giả thuyết nghiên cứu và qua đó đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp phục vụ cho quá trình nghiên cứu giai đoạn sau. Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần Tre Hoàng. Chương 2 giới thiệu thông tin chung về Công ty Tre Hoàng, đặc điểm công ty, tình hình hoạt động kinh doanh. Đồng thời chương này cũng đề cập đến phương pháp nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu, xây dựng thang đo và phân tích kết quả nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Tre Hoàng. Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Tre Hoàng. Từ kết quả nghiên cứu, chương này kết quả về sự hài lòng của khách hàng và đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty Tre Hoàng.