Bài giảng này được biên soạn nhằm mục tiêu trang bị cho sinh viên những kiến thức
cơ bản nhất về hành vi khách hàng và những chỉ dẫn về vận dụng những hiểu biết này trong
các quyết định marketing của doanh nghiệp cho sinh viên ngành marketing của Học viện
Công nghệ Bưu chính Viễn thông. Cụ thể, sau khi giới thiệu những vấn đề tổng quan về hành
vi khách hàng, bài giảng sẽ đi vào giới thiệu những lý thuyết căn bản về hành vi của 2 nhóm
khách hàng: khách hàng là người tiêu dùng và khách hàng là tổ chức.