Tác giả: Luyện, Anh Việt Nam; Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Vân Anh (2021)
Luận văn được cấu thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ
internet cáp quang;
Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ
internet cáp quang của VNPT tại Bắc Giang;
Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ
internet cáp quang của VNPT tại Bắc Giang