Authors: Lê, Thị Ngọc Diệp; Advisor: PGS.TS. Nguyễn, Thị Minh An; PGS.TS. Nguyễn, Ngọc Sơn (2019)
Nội dung chính của luận án được trình bày trong 4 chương:
Chương 1. Tổng quan nghiên cứu về BSC và ứng dụng BSC.
Chương 2. Cơ sở lý luận, mô hình và phương pháp nghiên cứu.
Chương 3. Kết quả nghiên cứu tại VNPT-Vinaphone.
Chương 4. Thảo luận và đề xuất.
