Tác giả: Nguyễn, Thị Mỹ Hạnh; Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Tùng (2015)
Luận văn được kết cấu thành 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng
Chương 2: Thực trạng công tác CSKH tại Công ty Thông tin di động
Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng tại
Công ty Thông tin di động