Tác giả: Phạm, Thị Ngọc Lan; Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Việt Lê (2020)
Bố cục của luận văn được chia thành 3 chương (ngoài phần mở đầu và kết luận), gồm:
Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng với chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội.
Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của những đối tượng sử dụng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội trên địa bàn Thành phố Hà Nội.
Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội trên địa bàn Thành phố Hà Nội.
